Junta de
Aeronáutica Civil 
Infórmate
de la normativa del consumidor
que te protege frente a situaciones como denegación de embarque, retraso o cancelación
de tu vuelo, entre otros.
Cuando el
pasajero considere que la empresa aérea no ha cumplido con las condiciones del contrato
de transporte aéreo celebrado, debe primeramente dirigir su reclamación, por escrito, a
la compañía aérea. Para ello, a continuación se incluye información de contacto de las
líneas aéreas que operan en Chile.
Si la
empresa aérea no satisface debidamente la reclamación del pasajero, éste puede recurrir
ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), el que procurará mediar entre el
pasajero y la compañía aérea y encontrar una solución. En la parte inferior de este
sitio se incluye un acceso directo al Portal SERNAC, sitio en el cual puede ingresar el
reclamo correspondiente.
